Términos y Condiciones

Bienvenido a www.obio.cl. Obio es una marca registrada de Probiotic Lovers SpA, RUT 77.535.821-1, con domicilio en Providencia, Chile. Probiotic Lovers SpA es dueña y administra el sitio web. Al navegar o realizar una compra en este sitio, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos atentamente antes de utilizar nuestros servicios.

1. Objeto

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y compras realizadas a través de nuestro sitio web, así como las responsabilidades derivadas de su uso.

2. Registro del Usuario

El uso del sitio web no requiere registro. Sin embargo, para realizar compras, acceder al historial de pedidos u obtener beneficios, el usuario puede crear una cuenta, declarando información veraz y actualizada. El uso indebido o suplantación de identidad será sancionado conforme a la ley.

3. Cómo comprar

Para comprar en nuestro sitio debes:

1. Seleccionar el (los) productos que deseas comprar. Luego debes hacer click en “Añadir al carrito”.
2. El producto seleccionado quedará en tu carro de compras (en el menú superior derecho).
3. Cuando termines de agregar todos los productos que deseas comprar, debes seleccionar “Finalizar compra”.
4. Completa el formulario con tus datos para ingresar tu pedido. Escoge entre despacho a domicilio o retiro presencial según tu preferencia.
5. Luego debes hacer clic en “Realizar el pedido”
6. Debes seguir las indicaciones del sistema de pago y ¡tu compra estará lista!

Al finalizar el proceso de pago te llegará un correo de confirmación de tu compra. En otro correo electrónico te enviaremos tu boleta electrónica, que es el comprobante de tu compra.

Si tienes cualquier tipo de inconveniente para hacer tu compra puedes contactarnos de forma directa por WhatsApp haciendo clic aquí y te ayudaremos.

Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.

4. Métodos de pago disponibles

• Puedes realizar el pago directamente con tarjeta de crédito y débito a través de Webpay, Servipag, Multicaja, Onepay, Mach, Chek y Khipu escogiendo la alternativa Flow o MercadoPago en la página de pago.
• También puedes pagar por transferencia bancaria.

Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Una vez realizada la compra y confirmado el pago, se enviará un comprobante al correo registrado por el cliente, así como la boleta electrónica o factura electrónica correspondiente.

5. Despachos y Entregas

Obio realiza despachos a todo Chile mediante servicios logísticos externos. El plazo estimado de entrega y precio del despacho dependerá de la región de acuerdo a la siguiente tabla:

ZONA	REGIONES	TIEMPO APROX.	VALOR $CLP
Santiago	Región Metropolitana.	2 días hábiles	$2.790
Zona Extrema Norte	Arica y Parinacota, Tarapacá y Antofagasta.	Entre 4 y 8 días hábiles	$4.290
Zona Centro	Atacama, Coquimbo, Valparaíso, O’Higgins, Maule, Ñuble, Biobío, La Araucanía, Los Ríos y Los Lagos.	Entre 2 y 4 días hábiles.	$3.790
Zona Sur	Aysén y Magallanes.	Entre 8 y 17 días hábiles	$4.290
Retiro Presencial	📍Metro Escuela Militar, Las Condes Previa coordinación de horarios.	1 a 2 días hábiles Sujeto a coordinación	Sin costo

NOTA 1, Despachos: Los envíos son realizados a través de Blue Express. Es muy importante que se indique claramente y correctamente la dirección de envío para que el despacho sea eficiente y oportuno. En caso de que la dirección esté mal escrita, no podemos hacernos responsables por eventuales retrasos o costos adicionales que surjan por motivo del nuevo intento de envío.

NOTA 2, Retiros: Sujetos a coordinación y disponibilidad de stock en las bodegas indicadas.

NOTA 3: En eventos especiales de precios tales como Cyber los tiempos estimados podrían variar.

NOTA 4: Obio no se responsabiliza por retrasos atribuibles exclusivamente al operador logístico, pero hará seguimiento y apoyo para resolver incidencias de la forma más rápida que esté a su aclance.

6. Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Obio queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, hemos diseñado una política de cambios y devoluciones clara, justa y alineada con la naturaleza de nuestros productos (alimentos funcionales y suplementos). Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de www.obio.cl.

Plazo para solicitar cambio o devolución

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días corridos contados desde la fecha de recepción del producto. Las solicitudes fuera de este plazo no podrán ser procesadas, salvo en casos excepcionales debidamente justificados.

Condiciones para ser elegible

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

• Estar en estado original, sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Mantener su empaque y etiquetas intactos, sin daños ni alteraciones.
• Contar con el comprobante de compra (boleta o factura), ya sea en formato físico o digital.
  Si el producto no cumple con estas condiciones, no será considerado para cambio o devolución.

No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que hayan sido consumidos parcial o totalmente o que no conserven su empaque original.

Opciones disponibles

Cuando se apruebe tu solicitud, podrás optar por:

• Reembolso completo: el monto total pagado por el producto será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, sin deducciones adicionales.
• Cambio por otro producto: podrás cambiar el producto por otro de igual valor. Si eliges un producto de mayor valor, podrás pagar la diferencia.

Costos asociados

La empresa asume los costos de devolución cuando la devolución corresponde a productos defectuosos, dañados en transporte o error de despacho imputable a Probiotic Lovers SpA. En estos casos, no correrás con gastos de envío para la devolución. Para devoluciones por otras causas (por ejemplo, preferencias personales), los costos de envío de retorno serán de tu responsabilidad.

Proceso para solicitar cambio o devolución

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a hola@obio.cl y proporciona tu número de pedido, el motivo de la solicitud y, si corresponde, fotografías del producto.
2. Nuestro equipo evaluará la solicitud y te indicará cómo proceder (incluyendo dirección de envío para devoluciones si aplica).
3. Una vez recibido y verificado el producto en nuestros centros de revisión, procederemos con el reembolso o el cambio, según tu preferencia y la disponibilidad del nuevo producto.

Tiempos de procesamiento

• Reembolsos: una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 10 a 30 días hábiles, dependiendo del método de pago original.
• Cambios de productos: la gestión del nuevo envío dependerá de la disponibilidad de inventario y se realizará lo antes posible.

7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio, incluidos textos, imágenes, logos, diseños, nombres de productos, marcas y materiales educativos, son propiedad de Probiotic Lovers SpA o sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales. Está prohibido copiar, reproducir, distribuir o modificar cualquier contenido sin autorización previa y por escrito.

8. Política de Privacidad

El uso del sitio y de nuestros servicios está sujeto a nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

9. Responsabilidad

La responsabilidad de Obio ante los usuarios, compradores o visitantes del sitio, ya sea contractual, extracontractual o legal, no excederá del monto efectivamente pagado por el comprador por el producto o servicio correspondiente, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia. Obio no será responsable por daños o perjuicios derivados de:

• El uso indebido del sitio o de los productos.
• Información errónea entregada por el usuario.
• Interrupciones del sitio o fallas técnicas ajenas a su control.

10. Promociones y Cupones

Las promociones, cupones y códigos de descuento estarán sujetos a condiciones específicas de uso, tales como: duración, stock, restricciones por usuario o producto. Obio se reserva el derecho a modificar o cancelar promociones sin previo aviso, respetando los derechos de los consumidores.

11. Comunicaciones

El usuario autoriza el envío de comunicaciones relacionadas con su compra, promociones y novedades de Obio. Puede solicitar su eliminación de listas de difusión en cualquier momento escribiendo a hola@obio.cl o utilizando el botón de “desuscribirse”.

12. Legislación y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los Tribunales Ordinarios de Justicia con competencia en Santiago.

13. Modificaciones

Obio podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web y regirán desde su publicación.

¿Todavía tienes preguntas?

Visita nuestra sección de preguntas frecuentes o envíanos un email a hola@obio.cl